【参考解析】

  【试题类别】人际沟通类

【思路点拨】题目中设置了公务员日常工作中经常会遇到的一种比较常见的工作场景。考生在回答此题时需要向考官体现出自身不怕困难、积极应对、主动沟通,最终化解困难的能力和勇气。要体现出自身正确的群众观,以为群众办成事为最终目的。因此考生要注意与群众打交道时的态度、方式方法,以及应对突发事件时的积极稳妥的心态、灵巧应变的解决方法。

  第二,向农民、工人等征求意见能够使我们制定的政策更加科学、合理、切近国家实际情况,因为最能反映政府工作情况的就是基层。温总理曾说:“最能评价政府工作好坏的是群众,最能反映政府工作情况的是基层。群众的意见使我们知道政策贯彻落实情况,知道群众的困难和问题所在。”

  临近开会时,突然出现同志缺席,这在将来的工作中是经常会出现的问题,但是作为会议的负责人或者是主持人,必须保持冷静从容、处变不惊的态度予以及时处理,从而保证会议的正常进行。

  但另一方面,我认为这项特招政策也存在一定的欠缺和不足:

  一些大学毕业生在工作过程中总是这山望着那山高,出现频繁跳槽的现象,有的大学生在毕业不到一年就换了好几个工作。有调查显示大学生就业一年内没有跳槽的大约只有20%左右。大学生频繁跳槽,不利于大学生自身的职业发展,也给企业带来了巨大的招聘成本损失和管理难度,同时也损害了社会的诚信气氛。

群众离开后,我会将此次工作内容进行整理,包括群众反映的问题以及我的处理方法和最终的结果,向领导进行汇报,便于领导下一步工作的安排。同时,我会主动地与负责此项事务的同事就自己对于该项工作的一些想法进行沟通和交流,共同进步,更好地为群众服务、为领导分忧。

  【参考答案】

  【答题思路】对于人际关系中的矛盾与问题,考生应该首先做到正确看待,将心态放平和,认真分析问题出现的原因,从而寻找到与人沟通、解决问题的有效办法。在这道试题中,“我”制定的绩效考核方案被同事反对,必然有其原因,考生应层层分析原因,提出对策,将此问题予以解决,以达到工作顺利开展、人际关系和谐的目的。

  如果是因为同事身体抱恙,我会提醒他多注意身体,在不影响自己病情恢复的情况下尽量能够来上班,如果的确需要休养,那就告诉领导,履行相应的请假手续,这样领导也会在人手安排上做出相应的调整,不至于影响工作进程。

  第三,企业一方面要正确引导员工,在管理制度上与时俱进,为大学生提供更多培训的机会,使他们能时刻感觉到自己的成长,科学设计员工的职业发展通道,让员工清晰的看到自己的上升空间,从而安心工作;另一方面要注意企业文化的建设,建立企业与员工坦诚畅通的沟通渠道,增强员工的归属感,不是仅通过待遇留人,还要做到感情留人、事业留人。

【试题类别】组织管理

  综上所述,与同学相处中,一般我都秉持沉默是金的原则。但是在朋友需要帮助的时候,我不会以沉默是金做借口,袖手旁观,而是会竭力帮助大家。

  【参考答案】

  “没有规矩,不成方圆”,合理的单位管理规定可以有效约束工作人员的行为,好的绩效考核制度可以对工作人员产生良好的激励作用,所以管理规定和绩效考核制度的制定对于一个单位来说尤为重要。而我们在制定管理规定和绩效考核制度的过程中遇到问题也在所难免。如果遇到困难,关键是要迎难而上、积极处理,具体来说我会通过以下步骤来处理:

  第三,物业的规定是为了保护业主的财产,只要保证业主的财产没有损失或若有损失能找到相关责任也是可以的。所以,如果在没有先例的情况下,可以请小张提出合适的担保措施,如留置身份证或贵重物品、交付押金、确定担保人、请单位开证明等,并向小张做出解释说明,在双方达成一致的前提下,协助小张将其家具搬走。

【参考答案】

  沉默是金与知无不言都是我们古人留下来的宝贵的思想财富,希望能够对我们日常处事有所助益。事实上,我们在生活中也经常会发现这两句话可以给我们提供很多借鉴之处。那么正确理解沉默是金与知无不言的意义与应该用在哪种长河及如何使用就至关重要了。

  第二,如果真的是绩效考核方案确实存在一些情况,新制定的绩效考核制度会影响到这些同事的薪资及对其考评,我也会真实的记录同事的情况,并客观向领导反映。我相信,经过领导了解后,根据实际单位的情况,我们一定会解决好绩效考核制度实施的问题。

  【考查要素】考核考生判断问题、分析问题和解决问题的能力,以及考生与职位的匹配性。

  在着手调查前,我需要明确几个重要的信息:一是了解此单位的基本行政及人事信息,二是收受红包情况的线索来源,并初步分析其真实性,三是确定好调查的形式,我会将调查的形式分为明查和暗查两种,根据已经得到的线索或信息渠道,对该单位的工作人员以单独面谈的形式进行调查,尤其针对可以嫌疑比较大的人员,要设计好更合适的问题。而暗访则在暗中进行,对于可以接排除嫌疑的人员,采用暗访的形式,让他们消除疑虑和担忧,他们才更可能说出实情,对于该单位的行政对象也采用暗访的形式,以便他们敢于检举,敢于揭发;最后确定好调查所需要的人才后,就可以着手调查了。

如果群众反映的问题不符合相关政策规定,我也会耐心细致地为群众讲解相关政策法规,尽力得到群众的谅解和配合。相信经过我的真诚沟通和努力,以及同事和领导们的帮助,群众的问题一定能够得到有效解决。

  【考查要素】处理人际关系的能力、分析问题和解决问题的能力

  第二,这次活动的主题确定为“理想与信念——青年人,民族之魂”;活动的形式确定为参观历史展览和“理想与信念”歌唱晚会两种形式。同时确定这次晚会详细的日程安排、参观的内容等。通过广播、媒体、报纸、宣传栏等多种方式向市民宣传,引导广大市民积极参与到这次活动中来,并且提交报名和参选的节目。对参加的人员及参选的节目进行筛选,确定参与此次活动的人员及节目名单。根据规模确定活动的经费,并制定详细的计划报领导审批。待领导审批通过之后,通过多种电视、广播、报纸、知名网络、手机等方式下发通知,进行工作落实。

  第三,对于三代的界定范围,是在直系还是旁系这个问题上界定还不是特别的明确,容易让很多人钻政策的空子,违背我们制定该政策的初衷。

  【思路点拨】这道题目主要考查考生能否对问题的本质做出明确、全面、透彻的分析判断。这道题目是典型的社会现象类题目,考生可以谈问题的表现,也可谈这种现象的影响,在此基础上分析这种现象产生的原因,并提出相应的解决措施。分析方法可以采取主体分析法,由小到大说开去。

【思路点拨】这是一个典型的组织管理题型,主要考查考生如何开展某个具体活动,以及对人、财、物等各种资源进行分配整合的过程,实现组织目标的能力。本题是调查类组织管理题型,考生在回答本题目时应联系调查类活动的特点,注意调查结果的真实性、准确性与全面性,才能够保证调查结果有力与决策的科学制定。

  【题目定位】综合类题目(自我认知、人际沟通与名言警句杂糅)

  【答题思路】对于组织活动,考生应先选择合适的活动方式,在把握活动流程的基础上,以此为脉络来展开活动的准备和组织工作。在活动具体实施的过程中,要做好协调和控制,把活动落到实处,把握整个活动的重点和难点,将活动当中需要注意的问题进行细化,将人员有效分工,物资合理配置,促成整个晚会活动的顺利完成。

  【考查要素】人际交往中的沟通协调技巧,处理复杂人际关系、协调各种利益冲突的能力

  【考查要素】综合分析能力

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  【答题思路】对于政府总理的这一举动,我们在分析时应该从现象看到本质,即体现我国政府以人为本的执政理念。然后可对此观点进行分层论证,从各个方面说明我国政府此举的意义和重要性。最后,考生可以联系自身来进行升华。

  【考查要点】处理与同事、领导之间关系的能力,主要考查考生人际交往的意识和技巧

  第三,根据以上分析,在制定单位管理规定和绩效考核制度时,我会做好以下几个方面的工作:一是保持严谨的态度,主动向领导请教,向有经验的同事寻求帮助,向单位的广大员工收集意见,广泛听取他们关于制度制定的建议,以此形成制度规定的框架;二是全面收集以往相关规章制度及其他单位类似的规章制度,吸取其成功的经验和失败的教训,结合单位当前实际情况,必要时可请相关专家进行论证,科学合理地制定新的规章制度;三是增加新制度规定的宣传力度,使大家能够了解新制度规定的内容和意义,并积极向对新制度不理解的同事做好解释;四是当制度规定执行偏离实际时要及时予以调整和修正,定期收集大家对于新制度规定的执行中的困难、意见和建议,继续改进并推进新制度规定的实施。

  第二,如果小张很着急将自己的家具搬出去,则一方面可以请示领导,根据领导的指示解决这个问题,另一方面可以咨询前辈,看以前类似的事件是如何处理的,借鉴以往的经验,参照执行,将小张的问题解决。

第二,了解了群众问题和相关规定后,我会依据单位制度和政策规定真诚地为群众解决问题。如果群众遇到的事情、反映的问题是属于我们单位管辖范围内的,那么我会根据同事们提供的工作经验和建议,按照程序快速为群众办理相关事务,解决群众问题;

  我们在工作中要本着实事求是、具体情况具体分析的原则,我制定的一个方案已经通过并且开始实施了,说明已经得到了大家的认可,但是执行起来有难度,说明我的方案还是有些不足的地方,事先没有考虑周全。在领导跟我说明这个情况时,我要本着理性客观的态度,头脑清醒,而不会过于急躁,影响方案的进展。

  第一,政府制定政策是为了更好的为民服务,造福于民,十二五规划关系对未来五年经济社会发展,关系到我国的近期发展方向,关系到百姓最根本的利益问题。因此,政府应该广泛听取民众意见,以此形成我国大的政策规划。温总理向农民、工人征求意见正是我党执政为民的最佳体现。同时,这也是政府职能真正向服务型政府转变的表现。我认为此举具有非常积极的意义。

  相信通过我们的交流和对同事的劝慰,通过晓之以理、动之以情,我的同事会以积极的态度对待单位的工作,尽职尽责的完成工作任务。

  【思路点拨】这道题目不仅考查考生人际沟通能力与技巧,还考查考生妥善快速解决问题的能力。现在有很多的面试题是综合型的,考查的素质和能力也更加全面,考生要引起足够重视。在回答此题时,考生首先要明确自己的身份定位,即物业管理人员,明确自身的权限职责,其次要注意解决问题的原则性与灵活性,在严守原则的前提下灵活变通。

【试题类别】应急应变之一般类突发事件

  知无不言其实还有下半句“言无不尽”。这句话主要是说,当遇到他人求助或者他人请教的时候,我们要倾尽所学,无私相助。团结互助一直是我们中华民族的传统美德,也支持我们中国民族走过了一段段艰难和坎坷。我记得有人说过:搬走别人脚下的绊脚石,等于扫开了自己前进路上的障碍。事实上,只有每个人有助人之心,整个社会才能形成良好风气,才能真正建成和谐社会。也只有帮助别人,异日自己需要帮助的时候,别人才会伸出援助之手,自己才会不孤单。也就是所谓的“助人者人恒助之”。在我与同学相处的过程中,遇到同学需要帮助或者需要解惑的时候,我从来都是毫不吝惜地倾囊相授。这让我拥有很多朋友,而且我还发现,在我帮助同学的时候,我对很多事情的认识都有了进一步的提升和进步。这也是意外之想,也让我觉得古人诚不我欺。

  第五,作为国家的一员,作为一名志向公务员的年轻人,我们也应向总理学习,尽自己所能,为社会的发展、国家的进步、人民的幸福做出自己应有的一份贡献。为此,我要从现在做起,从小事做起,踏踏实实做事,提升自身素质,争取在自己的岗位上做出更大的贡献。

  【试题类别】解决问题类

  【参考解析】

调查结束后,我会及时收集和整理调查的相关数据和其他信息,并且就此撰写调查报告,尤其对于现存的问题、困难和群众的相关需求在报告予以体现,并且就此给出自己的一些意见和建议,以供领导在决策时能够有所参考,接下来的工作能够在满足群众需求的同时对我们的工作更加满意。同时,我也会对此次调查活动的组织工作进行总结和反思,保证在以后的类似活动的组织工作能够得到更好地实施。

  【试题类别】人际沟通类试题

  【答题思路】对于突发事件的发生,我们应该快速反应,针对缺席情况作出及时处理,保持会议顺利召开。

  第二,对于这项特殊政策,也可能让很多不符合条件的人,利用这个机会投机取巧,引发出诸多弄虚作假的行为,侵犯他人的正当利益。

  以上种种驱动了大学毕业生就业后频繁跳槽的现象出现。要改善这种状况,需要多方面的共同努力,包括:

第一,我会热情接待群众,妥善安顿群众,耐心听取群众的困难和诉求,并做认真记录。之后,由于我没有任何相关经验,为了保证事情能够高效地进行解决,我会与有此类工作经验的同事进行联系,详细询问此类问题的解决方法、工作流程和相关要求。

  沉默是金原指人应当谨言慎行,遇事多思,多做少说,不要轻易发表自己的见解。而现在这个词语又衍生出另外两个意思。一个是随着上个世纪80年代歌曲《沉默是金》的流传,人们开始用这个词来表达不要不理他人的闲言碎语,“洒脱地做人”。另一个是与此相对应的,不要议论他人,道人是非。在与同学相处的过程中,很多时候我都秉持着沉默是金的原则,尤其是很钟情沉默是金的第二第三义。我个人为人随和,与同学相处都很融洽,所以被他人闲言碎语议论的情况很少发生,极少的几次他人善意的关心和议论,我也都是进行解释,让事情自然地过去。从没有发生过因为他人的闲言碎语而影响到自己的生活、学习与工作的事情。而我自己一直都很钦佩魏晋时竹林七贤中阮籍的“口不臧否人物”,自己在生活中一直都不肯议论他人、道人长短。很多朋友选择我作为倾诉的对象,我没有一次将别人的情况外传。这一点一直是我自己颇为自傲的,也是受到了我的朋友和同学认可的。

  第二,向农民、工人等征求意见能够使我们制定的政策更加科学、合理、切近国家实际情况,因为最能反映政府工作情况的就是基层。温总理曾说:“最能评价政府工作好坏的是群众,最能反映政府工作情况的是基层。群众的意见使我们知道政策贯彻落实情况,知道群众的困难和问题所在。”